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Support Ticket tec.nicum (SST)

Kundenbesuche sind derzeit aufgrund der Corona-Pandemie kaum möglich. Gerade deshalb möchte das tec.nicum seinen Kunden weiterhin bei Fragestellungen rund um die Maschinen- und Anlagensicherheit beratend zur Seite stehen. Aktuelle Fragen beantwortet das tec.nicum jetzt zeitnah über das Support Ticket tec.nicum (STT):


Im Rahmen des Support Tickets können die Kunden ihre Fragen jederzeit schriftlich oder telefonisch übermitteln. Das tec.nicum nennt dann kurzfristig einen Zeitraum für die Bearbeitung oder beantwortet die Fragen ggf. auch direkt. Die Reaktionszeit beträgt typischerweise maximal 1 Arbeitstag.

 

Ein STT Modul setzt sich aus 10 x 1 Stunde Supportzeit und der Beantwortung der Fragen per Telefon oder E-Mail zusammen. Je nach Aufgabenstellung, z. B. Support für SISTEMA-Applikationen, kann eine Beantwortung der Fragen auch im Rahmen einer TeamViewer-Sitzung oder eines Skype-Meetings erfolgen.

 

Alternativ ist auch eine stundenweise Beauftragung ohne Abruf aus einem Support Ticket tec.nicum möglich. Die Bearbeitungszeit wird dann individuell vereinbart.

 

Das tec.nicum erstellt auf Anfrage gern ein individuelles Angebot und ist erreichbar unter: info-de@tecnicum.com

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